GT彩票

在线交流
业务咨询
业务咨询
业务咨询
技术支持
技术支持
技术支持
在线售后
在线充值
24h热线
027-59907515
最新资讯:2016新起航!1000个客户案例值得您选择,欢迎咨询!  
专注于通信行业6年   电话营销行业解决方案领导者
全国免费咨询热线
4008-225-360

武汉承邦呼叫中心

湖北地区、武汉本地呼叫中心建设单位,专业呼叫中心系统供应商,武汉承邦电话营销呼叫中心有着行业丰富的功能及解决方案,满足广大客户的需求,个性化定制为每一个客户设计了独特的工作流程,得到了广大客户的一致好评。

 

系统概述

承邦呼叫中心系统是公司自主研发的以软交换为核心的IP分布式呼叫中心,应用了国际上最先进的软交换技术,具有容量大、运行稳定、对外接口灵活、功能全面、坐席分布灵活的特点。
 
    本系统硬件采用标准的语音接入设备及品牌服务器,无需外挂其他专用设备即能实现来电弹屏、电话排队、IVR语音导航、电话录音、超级语音信箱、报表管理等高端呼叫中心所具有的全部功能。同时,承邦呼叫中心能够通过数据接口与ERP、CRM、MIS、GIS等信息系统进行无缝对接,对于有个性化需求的用户,我们提供定制开发服务,为广大用户提供丰富的应用。
 
     目前我们提供4-3000坐席规模的呼叫中心产品,并可以按4模拟线或1E1数字线的倍数进行平滑扩容。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

核心功能

我公司是智能型、完全产品化专业呼叫中心系统,基于数字多媒体交换机或一体化通讯服务器主机,集电话、传真、短信、Email、VoIP、Web、3G等多个沟通渠道于一体。功能完备、性能稳定、易维护及扩展,安装后即可使用。

我公司提供功能强大、便捷的二次开发接口,支持BS/CS架构;用户可很方便进行业务定制,或与其它内部业务系统(CRM、ERP、OA等)进行无缝集成整合。

系统特点

  •       系统平台及所有相关功能模块均为完全自主研发并具有全部知识产权及产权证书;
  •       基于专业硬件设备,支持数字、模拟线路;数字线路支持1号、7号、ISDN PRI等信令;
  •       支持多业务、多种沟通渠道的融合:电话、传真、VoIP、WebCall、短信/邮件、3G等于一体;
  •       系统完全产品化,无需专业人员任意制定系统流程,轻松部署、维护、管理、使用及扩充;
  •       产品系列化,1~2000座席。满足小、中、大型规模应用;平滑升级扩展,充分保障用户投资;
  •       性能稳定、可靠,浪涌式大容量呼叫处理,确保每个电话都有效地记录、跟踪、处理;
  •       智能高效外呼处理:自动回拨、预览式外呼、预测式外呼等,提高呼叫效率,节省人力成本;
  •       满足各种应用部署:支持集中式、分布式等多种模式,模拟座席、VoIP座席、PC软座席等任意配置;
  •       完善的员工/部门管理、监控、考核体系,实现高效、轻松地运维、管理;
  •       专业的报表分析、决策体系,平台、人员考核、满意度、服务质量、运维规划等几十种报表;
  •       提供功能强大、完善的二次开发接口,可方便、快捷地与其他业务系统进行无缝集成工作;
  •       专业一体化解决方案,超过10年技术积累,丰富技术开发经验;几百家各行业成功应用案例验证;

人性化IVR语音导航与流程设置

提供面向终端用户的流程编辑器和提示音录制管理工具,用户无需专业知识,就可方便快速自行定制呼叫流程(IVR),以满足业务变化和发展的需要,做到一次购买,永久适用。

  •       可任意设置语音导航菜单级别及层次,语意清晰;支持语音查询、收发传真、留言、人工服务、转接手机等任意的服务配置;
  •       可根据不同区域、等级的客户定制不同的业务流程,自动将来电转接到负责该区域的座席组中;体现差异化、个性化分层服务;
  •       支持InBound、OutBound多业务并发,可根据客户拨打不同的热线号码或来电号码对应进入不同的语音引导及业务处理流程;
  •       可根据不同的作息时间(星期/节假日/业务学习等)启用不同服务流程;
  •       支持多业务自动外呼,如:语音通知、催缴、营销、调查等;
  •       可灵活配置遇忙、无应答等后续处理流程,为来电提供最人性化的接入体验;
  •       可将流程中收集的任意信息传递到座席端,例如来电号码、会员ID、服务类别等;
  •       支持多号码转接外线。支持人工、自动互转;
  •       支持身份认证、黑名单过滤、满意度评估等;
  •       支持自助服务,如会员认证、订单查询、积分查询、处理结果查询等;
  •       支持TTS,可将结果以语音播报。通过插件技术可在流程中访问业务系统或业务数据库,实现任意客户化流程;

ACD排队及话务分配

  •       客户来电遇忙自动排队,提示话务员忙并播放音乐等待,或提示留言、转手机、转后备座席;
  •       休息或节假日可设置自动提示留言或转接手机等任意流程服务;
  •       自动识别客户类别,可设定黑名单、白名单、VIP等客户进行相应处理;
  •       任意设定话务分配策略,如:循环、顺序、平均话务量、空闲时间、首问负责制等;
  •       可将座席按职责、技能组建多个业务组,如:咨询、销售、投诉建议等,根据客户的服务请求转接到不同的座席组;
  •       首问负责制,来电首先分配给先前为其服务的话务座席,保障客户服务的一致性、连贯性;
  •       排队监控:座席人员可实时监视正在排队的队列情况,可任意选择排队的客户进行优先接听;
  •       实时显示排队信息,如:排队数量、电话号码、客户名称、排队等待时长、等待接入座席/组等信息;

浪涌式呼叫与智能外呼

  •       系统提供大容量、满负荷浪涌式呼叫处理,确保每个来电都有效、稳定处理,避免流失客户,增加销售机会与提升整体业绩;
  •       考虑人力资源有限的客观条件,在呼入高峰时段自动记录未能及时处理的客户号码到未接来电数据库,供后期进行回呼服务;
  •       高效率的应答服务,确保座席在有限的时间内记录更多的客户来电,如:来电号码、日期、时间、受理人员、来电类别等信息系统自动记录并生成业务订单,缩短座席人员受理来电时间,提高应答效率;
  •       智能营销外呼系统(自动回呼、预览式外呼、预测式外呼等),提供智能回呼服务,最大程度地有效避免客户流失;外拨资料可自动提取:客户资料、工单、未接电话、Excel导入等;
  •       电话自动外呼满足大量电话外拨服务的各个行业,如:自动电话营销、产品推广、广告发布、服务回访、自动催缴费、自动公告通知、电话问卷调查等各种行业应用。系统根据提交的任务自动呼叫,无需人工干预并自动记录呼叫结果,提供详细的呼叫状态及结果统计分析;

通话录音及留言

  •       所有接听/呼出电话自动录音,可按设置条件快速查询检索、统计录音,如:日期、时间、电话号码、打进、打出、通话长度、受理人员等;
  •       录音质检:管理人员可对话务员的通话录音进行相应的评分及评价,通过录音案例进行针对性人员培训、案例分析等管理;
  •       每个业务表单自动绑定通话录音,后期查询或处理业务记录时可方便实时回放该记录当时的通话录音;
  •       24小时自动留言信箱,提供留言自动提醒及查询、播放、回复处理留言等管理;

来电过滤及黑名单管理

  •       来电自动识别来电者身份及类别,如重要来电自动转接到指定的工作人员;
  •       自动对黑名单或骚扰电话进行监控,任意锁定或解除黑名单电话;对骚扰来电可任意自动控制,如:挂断、播放语音警告或转留言等;黑名单可设置屏蔽时限,如:5分钟/30分钟/永久等等;超过时限自动恢复;

电话通讯控制及电脑软拨号

  •       登录/登出、转接、抢接、音乐保持/恢复、监听、多方通话、会议、强插、强拆、紧急呼叫、强制登入/登出等;
  •       鼠标点击自动电脑软拨号及电话回拨,提高呼出效率;

来电弹屏与资料协同转移

  •       提供详细的客户资料维护管理:添加、编辑、删除、批量导入/导出等;
  •       支持通过接口共享其他业务系统客户资料数据信息;
  •       自动弹出客户详细资料、产品资料、历史服务记录等信息,如:客户名称、地址、电话、联系人、客户类别、会员级别(普通、VIP会员、黑名单)、以往的服务记录、产品等信息,方便座席人员第一时间了解来电信息,节省处理时间;
  •       可根据需要定制个性化来电弹屏资料信息及业务登记界面;或与其他业务系统进行整合;
  •       话务员可将来电自动转接到其他任意座席,电话转接后客户的相关资料也自动协同转移到目标座席进行弹屏,抢接电话也实现客户资料自动转移;

手机短信与电子邮件

  •       自动接收用户发送的短信及自动信息查询服务;
  •       新接收短信自动通知相关人员,方便及时对短信进行处理;
  •       自动选取用户名单并自动匹配手机号码进行群发;支持自定义短信模板管理;
  •       短信自动通知、业务订单确认、节日及生日问候、公告通知等短信自动发送;
  •       电子邮件自动收发管理,业务信息自动通知、确认等;

服务满意度评价

  •       来电与座席人员通话后系统自动启动满意度评价,提示来电给出服务评价或打分,如:请您对本次服务给于评价,满意请按1,一般请按2,不满意请按3,投诉请按0;等等;可定期进行服务质量考核、统计分析等管理;
  •       打进或打出电话,通话结束后系统均可启动进行满意度评价;

客户资料管理

  •       客户资料添加、删除、编辑、批量导入/导出等管理;
  •       支持通过接口共享其他业务系统客户资料数据信息;
  •       分类登记客户资料:客户类别/级别、联系信息、会员信息、产品信息、服务记录等信息;
  •       客户资料数据项可根据用户需要进行个性化定制;

工单及业务流程管理

  •       分类登记管理业务工单,如:营销订单、服务工单、投诉工单等;
  •       嵌入业务处理的各个环节,涵盖业务处理的全过程;
  •       客户服务闭环管理:订单及请求受理、派单、派工、反馈、回访闭环流程,实时对业务流程所在的节点和状态进行跟踪监控;

知识库管理

  •       知识库类别及内容的维护管理:添加、删除、修改、添加附件等;知识库访问量统计;
  •       提供知识库系统,实现:内部政策信息、办事指南、通知公告等管理、人员培训等信息资料的快速检索、查询、管理;
  •       可任意将资料信息分类整理、添加到知识库条目中,方便话务员通过检索功能快速查询所需的资料信息及标准答案;提供统一、标准、快捷服务解答;

事务与计划管理

  •       制定、分配事务及计划任务分配给相应的座席人员或部门;
  •       执行人员执行收到的任务计划,将完成情况及结果反馈给任务计划制定人员;

排班管理

  •       实现座席排班管理,支持设置任意班次及对应的上下班时间;
  •       座席可实时查询自己的排班班次,及时了解上下班安排情况及对应的作息时间;
  •       实现对座席上下班作息考勤监控管理;

内部公告管理

  •       内部公告、通知、培训等 信息发送及接收管理;
  •       座席之间内部消息发送与接收查阅;支持群发、回复、转发等管理;

电脑无纸化传真

iCall 集成电脑传真服务,支持传真自动收发。

  •       自动接收传真及电脑存储、自动索取传真资料、传真群发、转发、回复、浏览、打印等管理;
  •       支持将收到的传真自动转发邮件;支持传真信箱管理,接收真件自动分发到个人传真信箱;
  •       支持在线收发传真;
  •       支持在业务流中发送传真,例如传真派单、传真索取订单等;

统计分析报表

  •       系统平台汇总报表、中继线路话务汇总报表、呼入/呼出报表、未接来电报表、座席通话明细报表、座席工作情况报表、座席考勤报表、座席服务质量报表、服务满意度报表等等;
  •       订单受理分类统计报表、座席人员业绩考核报表、财务/销售分析统计报表等分类统计分析汇总及明细报表;
  •       可根据用户业务的实际需要进行个性化统计分析报表定制;
  •       统计分析结果可生成报表、打印、导出Excel等管理;

运维监控管理

  •       平台监控:实时了解话务平台呼入、呼出、中继使用率、话务峰值、接通率、呼损等信息;
  •       队列监控:实时了解来电排队队列信息:排队数量、放弃数量、电话号码、客户名称、等待时长、接入话务员/组等信息;可任意选择排队的客户进行优先接听;
  •       座席监控:座席登录/登出情况、工作状态(暂停/空闲/事后处理/通话/振铃/呼叫等)及持续时间、通话信息(客户号码、呼入/呼出、通话时长等);授权人员可根据需要实时对相应座席进行通讯监控操作:监听、强插、强拆、拦截、会议、呼叫、强制示忙/示闲、强制登出等操作;
  •       部门监控:实时监控各个业务部门的话务情况、排队情况、座席工作情况及状态等信息;

系统管理

  •       员工资料管理:员工管理、部门管理、角色及权限管理;任意设置分配座席人员、座席技能、及业务话务组,座席可同时分配到多个技能话务组;个性化设置用户及部门的相关信息:录音、播报工号、分配呼出资源及权限、话务分配等;
  •       作息时间管理:任意设置上下班、星期、节假日、业务学习等作息时间,每天可独立设置多个作息时间段;每个部门可设置独立的作息时间;系统自动根据设定的作息时间进入各自的业务处理流程;
  •       系统参数设置:模块配置、中继线路、工号长度、语音信息、话机功能控制按键等参数设置;

普通坐席功能

签入/签出 话务员在任何坐席上均可进行签入/签出操作。签入,座席向服务器登录,要求分配来话;签出,通知服务器停止向此座席分配来话
示忙/示闲 话务员按示忙键后可暂时不接来话,此时座席无法接听电话,但可进行呼出、进入班长席等其它功能;按示闲键后恢复正常
人工/自动应答 人工应答,来话时屏幕自动提示,请求话务员应答,必须等话务员按应答键后接通;自动应答,来话后系统自动向坐席发送应答命令接通来话,无需话务员操作
人工/自动释放 人工释放,话务员主动挂机,用户被动释放;自动释放,用户挂机后,服务器自动向坐席发送释放命令,坐席自动释放
来话指示 有来话时,指示框内的电话会上下振动;来话接通后,电话一角会翘起来,表示目前的处理状态
全忙指示 红色时表示座席全忙,提示话务员加快接续速度。此消息在座席全忙且有来话等待的情况下,定时间所有座席广播;粉红色表示指定坐席的队列中有来话等待,系统在该指定坐席有话务排队时,向该坐席发送
保留指示 表示当前坐席是否执行来话保留功能的状态指示
通话及示忙时长指示 在开始通话及示忙时,启动计时时种,以提示话务员本次处理延续的时长
有铃/无铃 有铃:座席收到请求应答消息时,座席计算机会响铃;无铃:座席来话不响铃
主叫号码显示 当座席分配到来话时(请求应答),服务齐同时向坐席发送主叫/被叫电话号码,供坐席处理
久不应答 在向座席分配来话后,若话务员超时不应答,服务器自动将此座席示忙,同时将来话转至其他座席,以避免呼损
静音/取消静音 坐席与用户处于通话状态中,如使用静音功能,则话务员能听见用户讲话,而用户听不见话务员
报音 在通话状态中,坐席可以直接将来话转接到语音系统向用户播放查询结果,如电话号码、数值、价格、日期、时间等(需要CTI接口配合)
传真 在通话状态中,坐席可以直接将查询结果以传真的方式发送给用户,如果结果为文本文件,系统会自动转换为传真文件格式(需要CTI接口配合)
来话保留 在话务繁忙时,话务员可以将当前通话的用户保留,而将系统队列中等待受理的用户接入,待该用户处理完毕后,再继续处理被保留的用户
来话转移 可将来话转至指定的坐席分机、或指定话务员、或指定转移给班长
可将来话转移到系统中的其它业务模快进行处理(如自动转人工,人工转自动等)
来话转移(保留方式) 可将来话转移到指定业务流程进行处理,话务员挂起,等待业务处理完毕后返回,一般用于进行密码验证等操作流程,例如等待用户输入某特定信息(如密码)后,再返回人工坐席继续处理
电话调度功能 坐席可发起电话调度功能,将来话直接转移到相关责任部门处理,例如投诉专线、专家热线等
电话会议功能 坐席在与客户通话过程中可发起电话会议功能,直接将来话转移到相关责任部门进行三方通话处理,例如投诉专线、专家热线等
放音 话务员可将语音播放在坐席分机中并收听,用于听取录音、留言等(需要CTI接口配合)
呼出 根据输入的电话号码,实现普通的话务呼叫
自动善后作业 坐席与客户通话结束后自动示忙,在系统设置的善后作业时间后系统会自动示闲
及时通信 具有及时通信功能,坐席之间可通过文本短信息直接进行沟通
热键操作 坐席系统的所有功能,均可使用系统设置的热键进行操作
密码设置 话务员在任何坐席上登录后,均可以设置自己的登录密码
个人通讯簿管理 每个话务员除了可以查询系统通讯簿以外,均可以建立个人通讯簿;同时可以查询历史呼叫记录,并可将其方便的添加到个人通讯簿中

班长管理功能

班长界面 具备班长权限的话务员可使用此功能进行班长坐席界面
监听话务员 监听指定坐席与用户的通话过程
监视话务员 监视各坐席和话务员的处理状态。坐席任何状态的变化,均会显示在班长坐席界面中,如签入、签出、示忙、呼出等。监视通常和监听功能同时使用,以达到更全面的质检效果
坐席监录功能 对指定话务员的通话过程进行录音,并可在班长坐席中播放。对录制的语音可以按照各种关键字进行查询,例如主叫电话号码、录音时间等
话中强拆 班长坐席在监听普通话务员与客户的通话过程中,如果对话务员的服务不满意,班长坐席可以强拆话务员与客户的通话,客户的电话被强制挂断,话务员返回空闲状态
话中强插 班长坐席在监听普通话务员与客户的通话过程中,如果对话务员的解答不满意,班长坐席可以强制解除话务员与客户的通话,由班长坐席直接向客户进行解答,而由普通话务员旁听,待班长解答完毕后,可再由普通话务员继续解答
多方通话 班长坐席在监听普通话务员与客户的通话过程中,可以发起由班长、话务员和客户组成的三方通话,解除三方通话后,则保留话务员与客户继续通话
坐席管理功能 分配坐席分机号码,并将此号码与坐席IP地址锁定
话务员管理功能 完成对话务员的增、删、改操作,并可对话务员的各种操作权限进行设置
系统通讯簿管理 建立并管理系统通讯簿,该通讯簿为共用信息,每个登录的话务员均可以看到。通讯簿为树型结构,可方便的管理及维护,同时支持对树结构复制、剪切、粘贴等各种操作
系统快捷键管理 建立并管理系统快捷键,每个话务员登录后,快捷呼叫按钮上均优先显示系统快捷键信息,可一键发起呼叫

 

 

领先技术

1、电子传真
    我们通过自主研发,突破了以往软交换对电子传真支持的缺陷,支持模拟电话线及语音专线的电子传真应用,具备成功率高、收发便捷、可靠保密的特点。
2、VIP客户优先排队
    在传统队列排队的基础上,承邦还提供VIP客户自动优先排队的功能,当VIP客户致电呼叫中心,将会自动被优先接听。 
3、未接来电自动回呼
    在产生未接来电时,系统可以根据预先设置的时间间隔自动让坐席呼叫未被接通的客户而无需人工干预,从而使所有致电呼叫中心的客户都能迅速的得到服务响应。
4、云计算技术
    基于独有的CTI应用层结构化设计、负载均衡技术、软交换集群技术、系统实时热备技术,承邦科技的呼叫中心支持多个内、外部数据库接入,从而实现了呼叫中心与多个外部信息系统的对接,将云计算的概念推向了实际应用,同时,也使搭建以软交换为核心的大规模、应用个性化的SaaS运营级呼叫中心成为现实。

 

 

 

 

 

 

 

产品特点

1.高可靠性
    武汉承邦开发的呼叫中心软件,历经多年的市场磨砺,能在系统大容量的情况下保障持续稳定运行,承邦科技研发的系统热备份技术能进一步减小系统软硬件故障给客户带来的运行风险。
2.高性价比
    承邦呼叫中心系统底层采用Linux操作系统,呼叫中心软件均为自主开发,客户无需为呼叫中心系统的搭建额外购买昂贵的操作系统及数据库软件,此外,系统使用的硬件均为标准的通用硬件,无需使用昂贵的专用设备。
3.界面友好
    承邦呼叫中心系统采用图形化操作界面设计,功能一目了然,操作简便快捷。
4.易于维护
    承邦呼叫中心系统具备远程维护能力,在客户许可的情况下,我们可以用远程维护手段迅速的提供维护服务。
5.数据接口友好
    承邦呼叫中心系统提供丰富友好的数据接口并提供系统对接技术支持及服务,客户可以方便的实现呼叫中心系统与ERP、CRM、MIS、GIS等信息系统的无缝对接。

 

 

 

 

 

 

组网结构

 

武汉承邦呼叫中心集中式组网结构

武汉承邦呼叫中心分布式组网结构

电话批量外呼系统

专业的电话外呼管理系统。支持预览式、连续式、精准式、预测式等多种呼叫模式,提供项目管理、清单和问卷定制、话术管理、呼叫清单导入、任务分配、快速呼叫控制、业务登记、录音绑定、自检与质检、统计分析、答卷导出等,涵盖电话外呼全过程控制和管理功能,可极大地提高专业外呼、电话营销的效率和管理水平。

电话外呼系统应用场景

可以向潜在目标用户,直接发起呼叫,呼叫并发数量自由控制,可以根据座席人员数量来自主设定;可以自由设定电话营销问卷,系统可以随时统计问卷结果,在电话沟通过程中,同时完成问卷工作,使电话营销更有效!


电话外呼

 

系统特点

 

多种外呼模式

预览式、连续式、精准式、预测式

项目管理

项目指一类外呼业务。可根据需要定制清单和问卷,设置话术、质检项等。支持多业务。

任务管理

任务指一个批次的呼叫清单。支持清单导入、分配、回收;二次呼叫管理等。

呼叫与交流记录控制管理

高效的呼叫操作动作设计,自动判别呼叫状态,话术参照、准确沟通、快速记录。

个人业务管理

查看个人业务记录,同步播放录音自检,设置重呼、预约等。

查询管理

可按时间、号码、呼叫状态,清单,答卷内容等任何条件查询业务记录,支持查询模板。

质检

录音和业务记录同屏对照质检,支持质检评级、优劣点评,以及质检结果统计分析。

统计分析

可在项目、任务、话务员三个不同层面生成各类统计分析图表。
包括呼叫量统计、呼叫结果统计(例如:接通率、空号率等)、绩效统计等。

答卷导出与数据挖掘

答卷记录可格式化导出,用EXCEL或SPSS进行高级业务分析和深度数据挖掘。

角色授权以及运维管理

用户角色授权管理,通讯监控,录音管理,公告、计划任务、排班考勤、知识库等丰富的运维管理支持工具。

 

电话营销、电话直销、产品促销的行业应用

不再雇佣大量电话销售人员,不再付出高昂的人力资源费用和电话费用,瞬间即可锁定潜在客户。 使用语音外呼直投广告媒体,把您的商务信息用优美动听的语音形式直接传递到客户的耳中。甜美的语音拜访模式和新颖收费模式,客户在惊喜之余倍感亲切, 避免了用户主动挂机拒绝的可能性;彰显您的产品形象和企业的非凡实力。通过呼出记录对用户收听行为的实时跟踪和分析, 自动为您锁定潜在客户,使您真正做到事半功倍,轻松把握客户。

 

语音群呼系统操作步骤

1、添加外呼任务,选择工具栏中“批量外呼”

2、每一批外呼的号码,首先选择“添加外呼任务”

3、填写任务名称,选择自动外呼方式,然后点“下一步”,打开选择呼叫号码对话框

4、选中(也可全选某一个客户组)要呼叫的号码后选择“确定”,此项批量外呼任务保存成功

5、启动外呼任务,点击“启动外呼”,系统开始自动依次呼叫选中号码,可实时监控每个通知对象的通知状态

自动语音群呼系统

自动语音呼叫管理系统。支持预览式、连续式、精准式、预测式等多种呼叫模式,提供项目管理、清单和问卷定制、话术管理、呼叫清单导入、任务分配、快速呼叫控制、业务登记、录音绑定、自检与质检、统计分析、答卷导出等,涵盖电话外呼全过程控制和管理功能,可极大地提高专业外呼、电话营销的效率和管理水平。

应用情景

一、语音外呼:

制作语音导航流程,可以向潜在目标用户介绍多样不同产品和服务,每一层都可以自由设定选择接通座席服务电话,可以选择接收传真广告说明文件,可以返回上以一层,可以重听!根据客户需要,自主任意设定呼叫语音导航流程!


语音外呼

二、消息播报:

使用外呼营销系统统一发起呼叫,向目标用户播报信息;播报信息和用户号码一一对应,信息播报内容可以任意个性化设置;主要用于客户关怀、催缴费、促销信息发布、会员通知、新产品发布、祝福问候、预告提醒等!


消息播报

系统特点

 

数倍提升呼叫量,大幅降低人力成本

批量导入电话号码或客户资料,电脑自动呼叫并判别呼叫结果,接通后自动播放语音进行产品或服务介绍,仅当对方听完或按键表示有兴趣时,才将电话转接内部业务人员继续交流。利用承邦语音外呼进行电话营销,可极大地降低电销人员的工作强度,有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响,数倍提升呼叫量,有效地降低人力成本,显著提升电话营销业绩

大幅降低电话费

可接多种线路呼出,根据您的业务模式和目标客户群差异,我们为您提供多种系统服务套餐选择,可大幅降低电话费

1对多的呼叫,大幅提升电销员业绩

支持话务员管理,多呼叫任务管理,可随时切换呼叫任务;可设置呼叫比,为每个电销员对应发起多个呼叫。

双向显号、通话录音

通话平均转接到内部业务员,呼叫转接内部电话时,话机显示客户号码,通话自动录音。

统计分析

支持呼叫状态、呼叫日志查询,设置重呼管理。可统计呼叫量、接通率、通话率等,支持EXCEL导出统计报表以及导出通话客户清单等。

多种规格

不同规格系统,支持1至数百线路,满足不同规模的电话营销需要。

质检

录音和业务记录同屏对照质检,支持质检评级、优劣点评,以及质检结果统计分析。

角色授权以及运维管理

用户角色授权管理,通讯监控,录音管理,公告、计划任务、排班考勤、知识库等丰富的运维管理支持工具。

答卷导出与数据挖掘

答卷记录可格式化导出,用EXCEL或SPSS进行高级业务分析和深度数据挖掘。

自动语音呼叫典型应用

承邦电话营销系统,也称批量外呼系统或语音群呼系统,系统导入一批号码,设定要广播的内容,呼出接通后,给被叫播放语音内容。典型应用是:自动催缴费、语音广告、调查问卷等。如果播报语音中需要客户按键,可以记录客户的按键选择。如需要人工服务也可根据客户按键选择与坐席人员通话。

 

主要功能

筛选潜在客户:每个企业都有自己特有的目标客户.本方案能让您尽快的找到自已的目标客户.为精准营销打下了基础.省去了大海捞针所浪费的时间和金钱.

导入收集到的目标用户的电话号码:合理分组. 制定有效的营销计划和策略

自动拨号群呼:按计划顺序自动发起呼叫.当客户挂机后自动拨下一个电话号码

播放录音:呼叫接通后,给被叫客户播放语音内容.可以介绍多样不同产品和服务,可以返回上一层,可以重听.

直接沟通:在介绍产品和服务之后.播出:有意购买者请按1(或别的数字)暂不考虑请挂机. 当客户按1以后. 客服端电话铃响. 你的业务员就可直接与有意购买的客户直接沟通. 沟通过程可全程录音. 可通过知识库祥细介绍产品.也可记录沟通的主要内容. 便于再次跟进. 还可生成订单. 打印快递单. 排工单等.

统计呼叫结果:实现精准营销过程中对总呼叫;真实号码;待呼;不存在号码;有意向客户;成交客户;待跟进客戸数分别自动统计列表. 筛选出最有价值的目标用户.

消息播报:使用外呼营销系统统一发起呼叫,还可向目标用户播报信息;播报信息和用户号码一一对应,信息播报内容可以任意个性化设置;如客户关怀、催缴费、促销信息发布、会员通知、新产品发布、祝福问候、预告提醒等!

 

语音群呼系统操作步骤

1、添加外呼任务,选择工具栏中“批量外呼”

2、每一批外呼的号码,首先选择“添加外呼任务”

3、填写任务名称,选择自动播放的语音路径,设置播放语音的次数,然后点“下一步”,打开选择呼叫号码对话框

4、选中(也可全选某一个客户组)要呼叫的号码后选择“确定”,此项批量外呼任务保存成功

5、启动外呼任务,点击“启动外呼”,系统开始自动依次呼叫选中号码,可实时监控每个通知对象的通知状态

普通电话机

普通电话                    IP网络话机                 无线电话                    无绳话机

 

 

 

 

 

 

 

 

 

话务耳麦

单耳耳机(接电脑)          双耳耳机(接电脑)        单耳耳麦(接电话机)       双耳耳麦(接电话机)

 

话盒(拨号器)+耳麦

DT60 电话耳机              DT40 专用电话耳机          VF560 电话耳机           V200H 话务耳麦

 

耳麦式呼叫中心专用话机基本特点

电话耳机,性价比优秀,适合大型呼叫中心,产品坚固耐用。
   高清晰的语音通信,麦克风防噪音
    耳机佩戴舒适,耐用
   方便实用的耳机支架
    FSK及DTMF来电显示,自动检测
   耳机音量旋钮调节
    来电铃声音量调节或关闭选择
    无外接电源,耳机通话可正常使用
    智能麦克风闭音,并有指示灯指示
    音乐等待功能,可将麦克风关闭,并播放音乐
    FLASH时间100/300/600ms选择
   30个16位来电号码查阅
    5个16位去电查号
   32位自动IP 1组
    2位出局码,适应虚拟网
   5位区域码,来电过滤
    32位预拨号及改错
    16位数字LCD显示,并可调节亮度
    单键重拨/回拨
    来电振铃、通话、预拨号时背光使用指示(需外接电源适配器)

模拟语音卡

                 

十六路语音卡(VAA-PCI/NV16)          八路语音卡(VAA-PCI/NV8)        四路语音卡(VAA-PCI/NV4)

 

数字中继语音卡

                 

1E1数字中继语音卡                      2E1数字中继语音卡              4E1数字中继语音卡

 

模拟语音卡介绍

模拟中继语音处理板卡D161A采用DSP(数字信号处理器)技术实现各种语音处理功能,使用DBDK驱动开发包。该板硬件上由底板加模块组成,具有16个语音通道,提供外线、内线、外内线、高阻录音、磁石、E/M控制、2线语音、4线语音等多种模块,并支持不同功能和不同数量的模块混插,实现不同规模和功能的应用;该板可与其他东进语音卡配合使用,实现外线、座席、放音、录音、会议、FSK数据收发、语音合成等多种功能;该板具有端口电压检测功能和彩铃检测功能。

系统特点

单板提供最多16路电话的并行处理能力,根据不同模块自动提供不同功能
    单机最大可同时插入16片卡,提供256路模拟通道
    每个模块提供2个通道(2路电话),每一通道根据模块类别可实现以下功能
       外线通道:摘挂机、呼入呼出、录放音、收发DTMF码,模拟中继信号音检测和极性反转信号检测
       内线通道:座席电话摘挂机状态检测、座席电话的馈电和振铃、录放音、收发DTMF码、向坐席电话送主叫号码
       外内线模块:提供1路外线和1路内线,实现外线和内线的所有功能,并提供断电直连功能
       录音通道:压控判断、声控判断、录音、对特定通道的实时监听
       其他:磁石模块和E/M控制模块、2线语音模块、4线语音模块,提供相应功能,可参见“组件”中的说明
    通过CT-BUS总线可与东进其他类型的语音卡连接,构建各种规模的应用
   呼入呼出功能:并行、自动的呼入呼出功能,准确的来话检测,准确的呼叫分析
   主叫识别功能:支持DTMF和FSK两种CID模式
    数字化录放音,支持多种格式的数字化录音和放音功能
   DTMF收发:双音多频(DTMF)收发准确;灵敏度可调,适应不同的线路或终端
    提供标准FSK格式数据接收和发送功能
    具有电压检测功能,能为应用程序提供准确的端口电压值
   具有彩铃检测功能,准确率超过90%,大幅度提高外呼成功率
    内置会议资源,可实现多方通话功能

 

数字中继语音卡介绍

采用全DSP结构,处理能力强大,减轻主机负担,保证高密度、大容量的应用系统高效稳定地运行;同时,DSP技术便于软件升级,可最大限度保护用户投资;性价比高,便于用户构建性能稳定、多功能的应用系统。

性能特点

1.中继接口:单板提供E1(PCM)数字中继接口;
    2.信令处理:
      支持中国一号信令(SS1);
      支持数字一号信令(DSS1),又称ISDN PRI;
    3.语音处理:
     单板具有30路中继通道处理能力;
      提供30路DTMF、FSK收发功能;
      数字录音、压缩和回放功能:语音编码为标准A律PCM,压缩方法为ADPCM;
      能识别Fax/Modem以及其他特种信号音;
     内置会议功能,每片卡64个会议资源,支持多方电话会议和会议录音
    4.高性能的DSP算法,1000MIPS的DSP处理能力,确保信号能实时、准确地处理。
    5.可与符合H.100标准的同系列资源卡,共同构建多达480/960/1920中继通道,机间互联高达4096路无阻塞直接交换能力的多功能综合应用系统。
    DTMF收发:双音多频(DTMF)收发准确;灵敏度可调,适应不同的线路或终端
    提供标准FSK格式数据接收和发送功能
   具有电压检测功能,能为应用程序提供准确的端口电压值
    具有彩铃检测功能,准确率超过90%,大幅度提高外呼成功率
    内置会议资源,可实现多方通话功能

录音卡

                 

十六路录音卡                      八路录音卡                        四路录音卡

 

录音盒

        

两路录音盒                          单路录音盒

 

录音电话

录音电话

 

录音卡接线示意图

1、先将电话进线通过三通分成2路信号,一路连接电话机,另外一路接入录音卡。

2、将电话线4路为一组接入录音卡。

这里仅介绍十六路语音卡接线示意图,8路、4路录音卡接线方式一样这里就不一一介绍,详细信息可致电承邦热线咨询。

 

录音盒接线示意图

USB接口,符合USB 1.1标准。接入线路适用于市话外线、单位分机内线、ISDN引出的模拟电话线。

这里仅介绍单路路语音盒接线示意图,2路录音盒接线方式一样这里就不一一介绍,详细信息可致电承邦热线咨询。

友情链接:掌中彩彩票  掌中彩官网  掌中彩安卓版  乐盈彩票注册  掌中彩开奖  掌中彩注册  

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!